OECD vil gjøre netthandel tryggere

OECD-landene ble torsdag enige om et omfattende sett av retningslinjer for å beskytte forbrukerne ved netthandel.

- OECD har nå tatt et viktig steg for å gjøre den globale elektroniske markedsplassen både mer attraktiv og sikrere, sier barne- og familieminister Valgerd Svarstad Haugland, ansvarlig minister for forbrukersaker.

Et av hovedprinsippene i OECDs anbefalinger er at forbrukere som benytter seg av netthandel ikke skal ha dårligere beskyttelse enn ved handel i tradisjonelle butikker. Anbefalingene tar for seg en rekke sentrale forbrukerområder som markedsføring, krav til tilstrekkelig og klar informasjon om produktene, klare og uttømmende avtalevilkår, personvern og rutiner for behandling av klager.

- Gode kjøreregler vil gjøre netthandel tryggere og enklere, både for forbrukere og bransje. Retningslinjene vil også bidra til å rettlede næringslivet om hva som kreves av dem for å tilfredsstille forbrukerkrav, sier Svarstad Haugland.

Bransjen ser også ut til å ta ansvar. For to uker siden lanserte Forbrukerrådet og e-forum i fellesskap en merkeordning for seriøse nettbutikker som tar forbrukerne på alvor, kalt N-Safe.

Anbefalingene vil sette en internasjonal standard for å beskytte forbrukerne ved elektronisk handel. - Dette er et viktig framskritt, og arbeidet i OECD vil påskynde prosessen i EU og i andre deler av verden. De nordiske landene har spilt en aktiv rolle for å få dette til, sier Svarstad Haugland. Hun påpeker at retningslinjene henvender seg både til regjeringer, organisasjoner, bedrifter og forbrukere.

- Retningslinjene er formelt ikke bindende for medlemslandene, men når 29 regjeringer enes om dette ligger det en sterk moralsk forpliktelse til å følge opp anbefalingene, sier Svarstad Haugland. Det er fortsatt ikke avgjort hvilke lands lover som skal gjelde ved løsning av tvister.