Vedlegg til pressemelding nr 018/05 fra Samferdselsdepartementet: Nye rettigheter for flypassasjerer

Felles regler for erstatning og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og ved innstilt eller vesentlig forsinket flyging

Passasjerenes viktigste rettigheter etter det nye regelverket

Ved nektet ombordstigning

Når det er for mange passasjerer i forhold til antall tilgjengelige passasjerer skal flyselskapet først spørre om det er passasjerer som er villige til å oppgi sin plass mot en kompensasjon som avtales i det enkelte tilfellet.

Hvis en passasjer likevel må stå igjen mot sin vilje, har han krav på kompensasjon som følger:

• € 250 for flygninger som er kortere enn 1 500 km
• € 400 for lengre flygninger innen EU, og for andre flygninger mellom 1 500 og
• 3 500 km
• € 600 for flygninger over 3 500 km utenfor EU

Kompensasjonen kan halveres dersom forsinkelsen ikke blir mer enn henholdsvis 2, 3 eller 4 timer.

I tillegg skal flyselskapet gi passasjeren:

• valget mellom å få refundert billetten (med gratis retur til utgangspunktet for reisen, dersom det er relevant) eller alternativ trensport til bestemmelsesstedet, og
• måltider og forfriskninger, hotellinnkvartering dersom det er nødvendig, og dekning av utgifter til telefonsamtaler, telefaks og e-post

Ved kansellering

Ved kansellering skal flyselskapet gi passasjerene:

• valget mellom å få refundert billetten (med gratis retur til utgangspunktet for reisen, dersom det er relevant) eller alternativ trensport til bestemmelsesstedet, og
• måltider og forfriskninger, hotellinnkvartering dersom det er nødvendig, og dekning av utgifter til telefonsamtaler, telefaks og e-post

Dersom passasjeren ikke har fått beskjed om kanselleringen i tilstrekkelig god tid før avgang og blitt tilbudt alternativ transport med tilnærmet samme avgangstidspunkt, har han krav på kompensasjon som for nektet ombordstigning. Denne retten gjelder likevel ikke dersom flyselskapet kan bevise at kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått selv om alle rimelige tiltak er truffet. Som ekstraordinære omstendigheter anses værforhold som gjør det umulig å gjennomføre den berørte flygningen, uforutsette mangler ved flysikkerheten, security-forhold, streiker som påvirker driften til flyselskapet og beslutninger fattet av trafikkstyringsenheter (flygeledere).

Ved vesentlige forsinkelser

Dersom flyselskapet forventer en forsinkelse:

• på 2 timer eller mer for en flygning som er kortere enn 1 500 km
• på 3 timer eller mer for lengre flygninger innen EU, og for andre flygninger mellom 1 500 og 3 000 km
• på 4 timer eller mer for flygninger over 3 500 km utenfor EU

skal flyselskapet gi passasjerene måltider og forfriskninger, hotellinnkvartering dersom det er nødvendig, og dekning av utgifter til telefonsamtaler, telefaks og e-post.

Dersom forsinkelser blir på mer enn 5 timer skal flyselskapet i tillegg tilby refusjon av billetten (med gratis retur til utgangspunktet for reisen, dersom det er relevant).