Døgnåpen forvaltning - Strategi og tiltak

Døgnåpen forvaltning skal imøtekomme brukernes krav til en forvaltning som er tilgjengelig, samordnet og serviceorientert med individuelt tilpassede tjenester. Samtidig er det viktig å realisere effektiviseringspotensialet som ligger i elektronisk tjenesteyting og offentlige servicekontorer, slik at de frigjorte ressursene kan brukes på områder hvor det er økende behov. Dette vil i mange tilfeller kreve vesentlig omstilling av oppgaveløsningen i den enkelte etat, og at samarbeidet på tvers av de tradisjonelle virksomhets- og sektorgrensene blir langt bedre.

Døgnåpen forvaltning skal også bidra til en mer åpen forvaltning hvor brukerne har bedre innsyn både med hvordan deres saker blir behandlet og med forvaltningens arbeid generelt. De elektroniske kanalene gjør det lettere for brukerne å komme i kontakt både med politikerne og med administrasjonen, og det må legges systematisk til rette for at innbyggerne får enklere adgang til informasjon om konkrete saker. Dette vil kunne stimulere til økt demokratisk deltakelse og dialog.

Formålet med strategien er å synliggjøre tenkningen og utviklingen når det gjelder de nye kontaktkanalene mellom brukerne og forvaltningen.

Døgnåpen forvaltning – Strategier og tiltak (PDF)