Sosialminister Guri Ingebrigtsen åpner landets første brukerkontor i Oslos bydel 5 Grünerløkka-Sofienberg onsdag 6. september. Brukerkontoret skal gi hjelp til personer som trenger helse- og sosialtjenester og kontakt med trygdekontor og aetat. - Her skal de som faller mellom stoler eller som trenger bistand fra mnage instanser, få hjelp til å hjelpe seg selv gjennom de riktige instansene, sier sosialminister Guri Ingebrigtsen.

Sosial- og helsedepartementet har i samarbeid med Arbeids- og administrasjonsdepartementet og Oslo kommune tatt initiativ til et to-årig forsøk med brukerkontor for personer som mottar tjenester fra helse- og sosialtjenesten, trygdekontor eller aetat. Kontoret vil være åpent for alle i bydelen, men den viktigste målgruppen er personer som av ulike årsaker ikke når frem i hjelpeapparatet eller ikke får den hjelpen de har krav på. Ofte vil det være personer som har sammensatte problemer og trenger bistand på tvers av sektorene. Brukerkontoret er sentralt plassert på Ankertorget sammen med opplysningstjenesten i bydel Grünerløkka–Sofienberg.

Hensikten er at hjelpen samordnes på brukernes premisser for å unngå at noen blir kasteballer i hjelpeapparatet. På brukerkontoret kan de som trenger det få informasjon om de ulike tjenester og hjelpeordninger. Kontoret skal gi informasjon om rettigheter og klageordninger og bidra til bedre samarbeid. En viktig del av forsøket er å kartlegge og systematisere de erfaringene brukerne har med hjelpeapparatet og eventuelt komme med forslag til forbedringer.

- Kontoret skal være brukernes talerør og samle brukernes erfaringer med hjelpeapparatet og komme med forslag til forbedringer. Dette vil bli brukt i arbeidet med å fornye de offentlige tjenestene og gjøre dem mer tilgjengelige og brukervennlige, sier Ingebrigtsen.

Kontaktperson: Underdirektør Gunnar Tviten, tlf. 22 24 86 20