Spørsmål nr. 668 til skriftlig besvarelse

Det vises til ekspedisjon av 14. januar 2011 fra Stortingets president med følgende spørsmål til skriftlig besvarelse fra stortingsrepresentant Laila Marie Reiertsen:

Med bakgrunn i tall som en kan lese på Fylkesmannen i Hordaland sine nettsider angående rekordmange klager på helsetjenestene for 2010, noe som er svært urovekkende. Hva mener statsråden om denne utviklingen og vil statsråden gjøre noen tiltak i forhold til å forbedre helsetjenestene i Hordaland?

Svar:
Det er riktig at Helsetilsynet i Hordaland på sine hjemmesider rapporterer om rekord­mange klager på helsetjenesten i 2010.  Det rapporteres videre om en økning av klager som fordeler seg jevnt på kommunehelsetjenesten og spesialisthelsetjenesten. Som en følge av det økte antall klagesaker, har også antall tilsynssaker økt med 36 prosent i 2010 i forhold til 2009. Dette rapporteres også å ha vært en tendens de siste fire årene.

Det fremkommer imidlertid av samme rapport at Helsetilsynet i Hordaland er usikker på hva som kan forklare økningen i klagesaker. Helsetilsynet i fylket antar imidlertid at en viktig forklaring kan være bedre informasjon om klageadgangen og økt oppmerk­som­het fra media på alvorlige tilsynssaker.

Det foreligger enda ikke noen tilsynsrapport for 2010, og jeg kan derfor ikke trekke noen slutninger på bakgrunn av de tall som så langt foreligger. Jeg har imidlertid lyst til å peke på at Statens helsetilsyn ved flere anledninger har pekt på at antall klagesaker tidvis er lavt, og at det derfor bør være en oppgave å stimulere folk til å klage på manglende tjenestetilbud. Gjennom denne type klagesaksbehandling kan Helsetilsynet som tilsynsmyndighet oppdage mangler og systemfeil ved tjenestetilbudet. Tilsyns­myndig­heten vil gjøre virksomhetseier oppmerksom på feil og mangler slik at dette blir rettet opp. Det økte antall klagesaker i Hordaland kan derfor i seg selv ha en positiv effekt for utviklingen av tjenestetilbudet i regionen.

Dersom det skulle være særskilte forhold i Hordaland som jeg som helse- og omsorgs­minister bør være oppmerksom på, forutsetter jeg å bli informert om dette av Statens helsetilsyn.

Med vennlig hilsen
Anne-Grete Strøm-Erichsen