Strand
Historisk arkiv
Publisert under: Regjeringen Stoltenberg II
Utgiver: Kommunal- og regionaldepartementet
Artikkel | Sist oppdatert: 22.05.2014
Tema: Omdømme
Prosjektleder: Terje Ersland
Bakgrunn: En gjennomført innbyggerundersøkelse i kommunen avdekket et stort forbedringspotensial i forhold kommunens omdømme. Undersøkelsen viste spesielt lav tilfredshet innenfor dimensjonene ”møte med din kommune” og ”tillit”. I forhold til kommunens tjenester viste undersøkelsen også et stort gap i tilfredshet mellom brukerne av tjenestene og innbyggere som ikke har benyttet seg av de samme tjenestene. Kommunen ønsker på bakgrunn av dette å utforme gode tiltak for å bedre omdømmet.
Prosjekt: “Saman om eit betre omdøme”
Mål:
- Forbedre kommunens omdømme gjennom å øke innbyggernes kunnskap om kommunens tjenester og tilfredshet med disse tjenestene, bedre oppfatningen av kommunen som bosted, og bedre tilliten til lokaldemokratiet.
- Forbedre resultatene i neste innbyggerundersøkelse i 2014 fra 3,9 til 4,1 (snitt for landet).
Delmål:
- Styrket informasjon til alle innbyggerne, samt god dialog og medvirkning på de enkelte tjenestestedene.
- Lik behandling av like saker
- Økt bevissthet hos ansatte om sin rolle som ambassadører for kommunen
- Økt oppfatning av rettferdighet blant innbyggerne
- Ryddige saksbehandlingsprosesser og godt samspill mellom administrasjon og folkevalgte
- Økt bevissthet om habilitets– og nærhetsutfordringer hos administrasjon og folkevalgte
Tiltak:
- Utforme regelverk: Implementere et kvalitetssikret opplegg for dialog og samhandling med brukere og pårørende i alle aktuelle virksomheter
- Støtteverktøy for medvirkning: Prøve ut elektronisk medvirkning. Utvikle medvirkning gjennom nettsider. Utvikle bruken av sosiale medier
- Utforme regelverk: Utvikle kommunens kommunikasjonsstrategi. Utvikle felles verdisett.
- Kompetanse: Gjennomføre kurs for ledere og medarbeidere
- Organisasjonsutvikling: Utvikle ansattes holdninger til rollen som ambassadører for kommunen. Utvikle samspillet mellom administrasjon og folkevalgte gjennom innføring av balansert målstyring. Utvikle løsninger for habilitets- og nærhetsutfordringer.
- Øke informasjonsflyt: Utvikle bruken av faste informasjonsskriv til innbyggere og ansatte. Publisere vedtaksoppfølging av politiske vedtak samt oversikt over hvilke saker som skal til politisk behandling.
- Nye informasjonskanaler: Øke bruken av sosiale medier. Utvide bruken av web-tv.
- Brukertilfredshet: Gjennomføre ny innbyggerundersøkelse og ny medarbeiderundersøkelse.
Nyheter:
- Temadager i kommunene
- Vil øke dialogen med brukerne
- Gode resultat av Saman om-arbeid
- Positiv utvikling i mange av kommunene i 2013
Informasjonsmateriell: